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公司地址：上海市崂山路571弄(东欣大楼)2号107室(200122)

服务声明

一、关于产品:

1 . 由于鲜花花型的不同和制作工艺不同，另外受当地原料的影响，您实际收到的产品可能与网页上看到的图片会有一些差异；敬请谅解！

二、关于订购:

1. 在填写订购单时，请务必把订购人和收货人的姓名、地址、联系电话填写清楚，以便我们能及时准确的为您服务，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 顾客提供错误和不详细的地址；
　　# 顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的联系方式有误；

2. 请您在订购完成后，请等待我们的确认邮件，以便核实你的订购信息是否正确，如有错误请及时更改。

3. 非工作时间您下的订单，如果要求第二天清晨送达，限于实际情况，是无法实现的，敬请谅解。第二日下午不在此限制范围。工作时间如下 9：00--18：00。

4. 我们只负责《配送范围》内注明的城市，通常我们只服务到该城市市区，如果您要求送达的地址远远超出了市区，可能需要加收运费，希望您能和我们联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；

5. 您应至少提前24小时下订单，我们保证在款到第二天送达；

三、关于支付:

1. 由于是款到订单才会执行，所以您应该在支付前详细掌握各种付款方式的特点和到款时间，合理选择。因此，您不但应该尽量提前订购，及时支付，而且需要留意查询订单状态是否到款。若出现以下情况造成订单延误或暂停配送，我们将不承担责任：
　　# 顾客没有支付或支付被银行退回；
　　# 顾客货款在发货前6小时仍未到帐；
　　# 当您使用非网上支付方式，务必请您在汇款的同时将订单号、订购人等信息写在汇款凭证上传真给我们，因为每一天采用同样支付方式的用户很多，我们财务很难通过线下支付对应每一个订单，我们将无法确认订单是否到款；（网上划付不在次范围）

2. 由于招商银行的一卡通、一网通款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以一卡通或一网通与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。

3. 如果您的货款到帐，但却超过了配送时间，我们会暂停配送，在与您联系后，按您的要求重新服务。

四、关于配送:

1、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、戒严等；

2、我们将尝试以下三种方法联络有关客户：联络收货人、联络订货人、联络代收人，如仍无法联络上，我们将停止配送，直到与有关客户重新约定时间恢复服务；

3、通常默认您允许货物可以代收，除非您在订购时的特殊要求一栏提出必须收货人亲自接受；

4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和产品损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

5、请您在收到鲜花时请当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；

6、在诸如圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。

五、关于礼品：

1. 因为我们的礼品主要采用第三方（邮局）配送，因此您选择选择的礼品基本上可以送往全球各地。

2. 由于礼品是通过第三方配送的，可能在时单上不能和鲜花同时到达，敬请谅解。

flower@newflower.com.cn

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